Aprende a ser ahora, lo que serás de aquí en adelante
Creemos en las personas
Somos una empresa especializada en el capital humano de las organizaciones.
Instalamos comportamientos, transformamos actitudes y desarrollamos competencias individuales, grupales e institucionales que fomentan la
calidad, competitividad y productividad de las empresas públicas y privadas.
Incidimos directamente en el logro de los resultados mayores y la ventaja estratégica de las organizaciones.
Programas de Autoaprendizaje
Alta calidad con el mejor contenido* Visualmente atractivos * De fácil comprensión *
Aplicables al 100% en su vida personal y laboral.
VIDEO DEMOSTRATIVO
Contenido de los Programas
Cultura de Servicio centrada en el cliente
VIDEO PROMOCIONAL
Contenido del Programa
10 micro cursos presentados en atractivos videos con duración total de 2 horas:
- Cultura Cliente Céntrico (12 min)
- Generando experiencias positivas a los clientes (20 min)
- El Servicio como un valor personal (5 min)
- El Poder de la Empatía (5 min)
- Personal cortés, competente y con Empowerment brindando buen servicio (11 min)
- Los pasos y consejos para una Atención Telefónica Profesional (18 min)
- Escuchar en forma activa (12 min)
- Trabajar con base en las expectativas de los clientes (22 min)
- Manejar adecuadamente la insatisfacción de los clientes (11 min)
- 80 consejos para manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes (12 min)
Objetivos del Programa
- Conocer los principales componentes de una Cultura Centrada en los Clientes.
- Aprender los conceptos, que le permitirán brindar Servicio a sus clientes con alto nivel de Calidad, utilizando material técnico garantizado para cada tema.
Comunicación y Diálogo para líderes
VIDEO PROMOCIONAL
Contenido del Programa
7 micro cursos presentados en atractivos videos con duración total de 1,6 horas:
- Comunicación Asertiva para líderes (14 min)
- El Diálogo de Fijación de Metas (14 min)
- Estar presente, guiar y acompañar a los miembros del equipo en su gestión (10 min)
- Corrigiendo comportamientos inadecuados (12 min)
- Reconocer las aportaciones de las personas al trabajo en general (18 min)
- La retroinformación (11 min)
- Evaluación del Desempeño (15 min)
Objetivos del programa
- Aprender acerca de diferentes diálogos que las personas en puestos de mando deben desarrollar durante sus carreras: Fijar metas, retroalimentar a sus colaboradores, evaluar el desempeño, dar reconocimiento, etc.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y asertiva para líderes.
- Fortalecer la gestión del desempeño y la mejora continua en los equipos de trabajo.
Liderazgo para el Servicio
Contenido del Programa
7 micro cursos presentados en atractivos videos con duración total de 1,20 horas:
- Características de una persona líder orientada al Servicio (6 min)
- Prácticas de una persona líder orientada al Servicio (14 min)
- Liderar con el ejemplo (9 min)
- Estar en contacto con los clientes (7 min)
- Medir el nivel de satisfacción de los clientes (8 min)
- Mejorando el Servicio a nivel interno (13 min)
- Mejorar el Servicio entre equipos (12 min)
Objetivos del Programa
- Desarrollar habilidades de dirección y liderazgo de personas orientadas al Servicio.
- Incorporar en la práctica profesional los principios, creencias y comportamientos de una persona líder orientada al servicio.
Trabajar Efectivamente - Administración del Tiempo
Contenido del Programa
5 micro cursos presentados en atractivos videos con duración total de 1,10 hora:
- Trabajar con base en resultados (8 min)
- Dos disciplinas necesarias en el trabajo: planear y priorizar (11 min)
- Tres disciplinas necesarias en el trabajo: organizar, ejecutar y controlar (15 min)
- Controlar los desperdiciadores del tiempo (18 min)
- Manejo de reuniones virtuales o presenciales (13 min)
Objetivos del Programa
- Mejorar la administración del tiempo y la productividad laboral.
- Optimizar el uso del tiempo y minimizar desperdiciadores.
Matrícula: Cursos de Capacitación en Plataforma Grupo Dando Consultores
Cultura de Servicio
Comunicación y
Diálogos Gerenciales
Liderazgo para el Servicio
Trabajar Efectivamente - Administración del Tiempo
¢ 12.000
Incluye IVA
¢ 12.000
Incluye IVA
¢ 12.000
Incluye IVA
¢ 12.000
Incluyedo IVA
En la actualidad, la capacitación en línea ha ido en aumento debido a los beneficios que brinda. Nuestros cursos están diseñados para maximizar su autoaprendizaje.
Beneficios para las organizaciones públicas o privadas y para las personas colaboradoras:
Beneficios para personas que capacitan internamente:
Ejercicios
Todos los módulos contienen ejercicios que garantizan el aprendizaje.
Certificado de cumplimiento
Se emite un diploma por cada micro curso, luego de que cada estudiante analice y estudie utilizando el video y complete los ejercicios correspondientes.
¿Quiénes Somos?
Somos una empresa de consultoría y capacitación, fundada en México hace 47 años. En Costa Rica y Centroamérica operamos desde 1988. Durante este tiempo hemos desarrollado gran cantidad de programas tales como Habilidades Gerenciales, Transformación Cultural, Calidad de Servicio, Liderazgo, Desarrollo Organizacional y
capacitación en Competencias Estratégicas a los más altos niveles organizacionales
y a los grupos que les reportan.
Nuestra Misión es el desarrollo personal y profesional de las personas y la generación de un clima organizacional superior como la base para lograr los objetivos propuestos.
Trabajamos para ser una empresa líder en el mercado en programas de Transformación Cultural, Desarrollo de Capital Humano, Coaching Ejecutivo, capacitaciones gerenciales y cursos útiles para ser estudiados en nuestra plataforma de capacitación.
Nuestros Valores son Desarrollo, Orientación al Cliente, Respeto y Compromiso.
Implementamos y apoyamos procesos de Desarrollo Organizacional en empresas e instituciones de muy diversas ramas, formamos instructores internos, realizamos estudios de Clima Organizacional, evaluamos ejecutivos, supervisores y empleados.
Nuestros productos y Servicios
Liderazgo en Programas de Capacitación y Desarrollo
Por más de 3 décadas hemos trabajado internacionalmente en programas de capacitación y desarrollo para múltiples organizaciones tanto públicas como privadas.
Ofrecemos una gran variedad de programas con calidad comprobada y poseemos la capacidad para diseñar y adecuar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes.
Ofrecemos cursos y servicios a la medida tanto en forma presencial como virtual.
Hemos impartido cursos en más de 200 empresas.
Transformación Cultural
Ayudamos a diseñar y transformar Cultura Organizacional.
Pensamientos, Convicciones, Prácticas.
Para transformar la Cultura de una organización o un área específica de la misma, nos basamos en el modelo de diagnóstico-acción, en la creación de un proyecto empresarial, en la verificación de la capacidad real de la empresa para el cambio, en el descubrimiento de las condiciones previas, en la consideración de los factores críticos de éxito y en las acciones necesarias institucionales, grupales y personales de aproximación sucesiva.
Poseemos la experiencia en estos procesos en múltiples empresas a nivel internacional tanto en sector público como en privado.
Coaching Ejecutivo
Acompañamiento y Asesorías Persona-Persona
El proceso de apoyo “uno a uno”, poderoso por su forma de desarrollarse, fortalece las competencias gerenciales de una persona en nivel ejecutivo, a través de un Coaching Individual por parte de un Coach certificado.
Inicia con una fase de diagnóstico 360° (evaluación del jefe inmediato, colaboradores, autodiagnóstico y pares) para conocer puntos fuertes y áreas de mejora de la persona cliente y poder así orientar el proceso de desarrollo individual.
El proceso consta de sesiones individuales que procuran el avance y la generación y cumplimiento de compromisos por parte del participante.
Tenemos experiencia en más de 120 procesos de coaching ejecutivo individual, desarrollados en más de 25 empresas durante los
últimos 20 años.
Apoyo para Mejorar la Calidad de Servicio
Programas y servicios
Cultura de Servicio a nivel interno y externo.
Hemos contribuido en múltiples organizaciones a mejorar la calidad de servicio a nivel interno y externo. Algunos de los servicios en los que ofrecemos alta experiencia son:
· Liderazgo para el Servicio.
· Programas de capacitación.
· Estudios de Servicio evaluación.
· Cliente incógnito personal y telefónico.
· Transformación cultural al servicio.
· Desarrollar cultura de servicio a nivel interno y externo.
· Creación de normas de servicio y momentos de verdad.
· Mejora de las relaciones internas entre equipos cliente – proveedor.
Diagnósticos Organizacionales
Diagnósticos Electrónicos
Herramientas comprobadas:
Determinan -con datos- las necesidades de capacitación y desarrollo organizacional en la empresa o institución, por áreas y por personas.
Brindan mayor velocidad de respuesta a los clientes internos, más calidad en el servicio, ya que la aplicación es sencilla y rápida – inmediata.
Proveen flexibilidad para aplicarse en cualquier momento, a cualquier área, lo cual permite obtener datos en diferentes periodos.
Número de aplicaciones ilimitadas con una sola
inversión inicial.
Apoyan el proceso de promoción interna a través de medición de competencias básicas.
Le presentamos nuestra
Misión, Visión y Valores
Que nos permiten trabajar juntos hacia un objetivo común.
Contáctenos
Grupo Dando Consultores
Ing. Carlos Gomar
cgomar@grupodando.com
Teléfono: +506 2524-2408
https://grupodando.com
https://www.facebook.com/GrupoDandoConsultores
Grupo Dando Consultores
Nuestro objetivo mayor es el desarrollo personal y profesional de las personas y la generación de un clima laboral adecuado, como base del logro de los objetivos propuestos en las rganizaciones.
Contáctenos
Ing. Carlos Gomar
cgomar@grupodando.com
Teléfono: +506 2524-2408